Что такое чарджбэк
Чарджбэк — это принудительный возврат платежа через банк карты. Клиент сообщает банку что транзакция мошенническая или услуга не оказана. Банк замораживает деньги до разбирательства.
⚠️ При уровне чарджбэков выше 1% платёжная система может заблокировать ваш процессинг. Следите за этим показателем.
Профилактика чарджбэков
| Мера | Эффективность |
|---|---|
| 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) | Высокая |
| AVS/CVV проверки | Средняя |
| Верификация email до активации | Средняя |
| Лимит на новые аккаунты | Высокая |
| Мониторинг необычных паттернов | Высокая |
Как реагировать на диспут
- Собрать доказательства: логи активности, IP, email-переписку
- Показать что услуга была оказана (скриншоты, uptime-данные)
- Ответить через платёжную систему в течение 7–14 дней
💡 Храните логи активности клиентов минимум 180 дней — это стандартный срок разбирательства по диспутам.